Sicurezza e FAQ

SICUREZZA

  

In un mondo dove sempre più servizi vengono digitalizzati si avverte l’esigenza di creare meccanismi attraverso i quali un soggetto possa essere riconosciuto in maniera efficace e certa. Nasce così l’Identità digitale.

Identità digitale. È un insieme di elementi che permettono di identificare un soggetto a chi fornisce un servizio sul web. Può trattarsi di elementi  scelti dall’utente o assegnati dal gestore del servizio che costituiscono i codici di accesso e di autorizzazione alle funzioni on-line.

È molto importante proteggere la propria identità digitale al fine di evitare frodi informatiche.

Frode informatica. Consiste nell’utilizzare dati personali di un soggetto, solitamente sottratte mediante il furto dell’identità digitale, per compiere atti illeciti a suo nome.

Chi ha intenzione di compiere la frode può cercare di sottrarre l’identità digitale mediante molti mezzi. Due dei più insidiosi sono il Phishing e i Malware.

Phishing. Si tratta dell’invio di una comunicazione vie email molto simile nella grafica  a quelle inviate dalla Banca in cui si comunica la necessità di regolarizzare la propria situazione bancaria o di inserire dati mancanti. A questo scopo si richiede di cliccare un link che porta ad una copia della pagina del sito dove vengono richieste le credenziali di accesso e/o altre informazioni sensibili del cliente.

Malware. Con malware si intendono software maligni (virus/worm) installati su un dipositivo (pc o mobile) a  insaputa dell’utente. Tali software vengono usati da malintenzionati con l’intento di: alterare il comportamento del dispositivo (virus), disturbare le operazioni svolte, rubare informazioni sensibili (spyware), mostrare pubblicità indesiderata (adware), arrecare sabotaggio ad un sistema informatico (trojan horse), o infine criptare i dati del computer della vittima, estorcendo denaro per la decriptazione (ransomware).

 

IL NOSTRO INTERNET BANKING

 

Il sito Internet Banking di CA Indosuez Wealth (Italy) S.p.A. è stato realizzato secondo gli ultimi standard di sicurezza.

Le connessioni avvengono in modalità protetta secondo il protocollo TLS 1.2. Quando navighi nel sito puoi verificarne l’attendibilità tramite tre segnali nella barra dell’indirizzo:

  • La presenza di un lucchetto chiuso che indica la connessione protetta.
  • Il prefisso dell’indirizzo https://
  • La colorazione verde della barra dell’indirizzo indica la presenza di un certificato di attendibilità del sito. In corrispondenza del simbolo del lucchetto viene visualizzato il nome dell’autorità certificata (la Banca) cliccando sul quale vengono anche visualizzate tutte le informazioni riguardanti il certificato e l’ente che lo ha emesso.

    

L’accesso e l’operatività sul sito avvengono mediante i seguenti codici:

CODICE UTENTE: rilasciato in seguito all’attivazione del Servizio.

PASSWORD: insieme al codice utente consente l’accesso al sito. Nel caso di primo accesso o in seguito a una richiesta di recupero dei codici di accesso verrà imposto di cambiarla.

PIN: da utilizzare per il cambio password.

OTP: codice numerico che il cliente riceve via SMS e che permette di utilizzare le funzionalità dispositive (One-Time-Password)

Per garantire la sicurezza ricordati di conservare al sicuro e in posti diversi i tuoi codici e di cambiare periodicamente la password di accesso, che in ogni caso ha validità massima di 90gg, decorsi i quali ti verrà richiesto un cambio password al primo accesso.

La sessione sul sito scade dopo un periodo di inattività di 5 minuti. Ricordati comunque di effettuare il logout non appena avrai terminato di utilizzare il sito della Banca.

  

 

ULTERIORI ACCORGIMENTI

Se ricevi una mail con la connotazione di una di quelle della banca ma il mittente della mail non appartiene al dominio della banca (@ca-indosuez.it) oppure la mail contiene dei link la cui destinazione non è un’autorità certificata (mancanza delle condizioni sopra descritte nel paragrafo relativo alle connessioni sicure) e comunque non appartiene al dominio della banca (.bancaleonardo.com) è molto probabile che si tratti di un caso di Phishing.

La banca non richiederà mai tramite email informazioni riservate e/o codici di accesso. In caso di necessità verrà contattato direttamente dalla banca per il tramite del Relationship Manager di riferimento o di altro personale incaricato.

Quindi cancella le comunicazioni provenienti da mittenti sconosciuti o con contenuti sospetti. Se pensi che possa trattarsi di un caso di phishing è opportuno inoltrare la mail alle autorità competenti e alla banca in modo che possano essere presi ulteriori provvedimenti.

Non cliccare sui link direttamente dalla mail ma digita nel browser l’indirizzo della Banca (https://www.ca-indosuez.com).

Non aprire gli allegati contenuti in email o messaggi sospetti.

Per chiarimenti contatta sempre il tuo relationship manager, recati nella tua filiale di riferimento o scrivi un’email all’indirizzo internetbanking-helpdesk@ca-indosuez.it.

Effettua periodicamente gli aggiornamenti dei programmi e del sistema operativo installati sul tuo dispositivo e in particolar modo del browser e dei software di sicurezza (antivirus e antispyware).

Non lasciare sbloccati e incustoditi i tuoi dispositivi, non memorizzare i codici di accesso nel browser e ricordati di cambiare periodicamente la password.

    

COSA FARE IN CASO DI PERDITA O FURTO DELLE CREDENZIALI, ABUSO RISCONTRATO O SOSPETTO?

 

Contatta il tuo relationship manager, recati nella tua filiale di riferimento o scrivi un’email all’indirizzo internetbanking-helpdesk@ca-indosuez.it. Verrai ricontattato nel più breve tempo possibile.

    

RICHIESTA INFORMAZIONI E ASSISTENZA

  

Per ottenere assistenza per qualsiasi domanda, richiesta di supporto e comunicazione di anomalie o incidenti riguardanti i pagamenti via Internet e relativi servizi rivolgiti al tuo Relationship Manager, contatta la tua filiale di riferimento o scrivi un’email all’indirizzo IB@ca-indosuez.it

  

RECLAMI

  

Invia una e-mail a reclami@ca-indosuez.it (PEC: ca-indosuez@legalmail.com)

   

REQUISITI MINIMI

   

Internet Explorer 11 o Edge 12 o Safari  10+ o Mozilla Firefox 51+ o Chrome 56+
Adobe Acrobat Reader

    

FAQ 

  

COS’È L’INTERNET BANKING?

È il servizio che ti permette di collegarti tramite il tuo pc, cellulare o altro dispostivo elettronico alla Banca 24 ore su 24 e con il quale puoi effettuare le principali operazioni bancarie e verificare la tua posizione

 

PERCHÈ UTILIZZARE L’INTERNET BANKING?

Perché è sicuro, facile e gratuito. Hai la Banca sempre a tua disposizione. Inoltre, tramite la funzionalità “documentazione online” hai a disposizione gratuitamente tutte le comunicazioni prodotte dalla Banca (estratti conto, rendiconti, contabili, etc.).

 

COSA DEVO FARE PER ATTIVARE L’INTERNET BANKING?

È facile; contatta il tuo Relationship Manager o recati presso la Filiale di riferimento e sottoscrivi il relativo contratto. Riceverai le istruzioni per accedere all’area riservata del sito www.ca-indosuez.it.

 

COME FACCIO A ENTRARE NELL’AREA RISERVATA?

Per effettuare l’accesso all’area riservata dell’Internet Banking, vai sul sito www.ca-indosuez.it e inserisci codice utente e password che ti sono stati consegnati  in seguito all’attivazione del servizio.

Al fine di aumentare il livello di sicurezza dei Suoi dati personali, in linea con le nuove disposizioni dettate dal Regolamento delegato (UE) 2018/389, che integra la Direttiva (UE) 2015/2366 (relativa ai servizi di pagamento, nota anche come “PSD2″), e del Regolamento Europeo 2016/679 (in merito alla Protezione dei Dati Personali, noto anche come “GDPR”), la Banca ha introdotto la c.d. “Strong Customer Authentication”. Pertanto, in fase di accesso al Servizio di Internet Banking, è richiesto un ulteriore fattore di autenticazione chiamato OTP.

 

COS’È LA STRONG CUSTOMER AUTENTHICATION?

La Strong Customer Authentication è un sistema di autenticazione, in linea con le nuove disposizioni dettate dal Regolamento delegato (UE) 2018/389, che integra la Direttiva (UE) 2015/2366 (relativa ai servizi di pagamento, nota anche come “PSD2″), e del Regolamento Europeo 2016/679 (in merito alla Protezione dei Dati Personali, noto anche come “GDPR”) che garantisce:

  • un accesso sicuro ai dati (fase di login)
  • l’esecuzione dei pagamenti online in tutta sicurezza

tramite l’inserimento di una password temporanea “usa e getta” chiamata OTP (One Time Password).

 

COS’È L’OTP?

L’OTP (One Time Password) è una password unica e non replicabile, costituita da un codice numerico di 6 cifre, generato al momento del login o della conferma di una operazione di  pagamento, e inviato via SMS al numero di telefono comunicatoci.

 

POSSO UTILIZZARE IL SERVIZIO DA QUALSIASI DISPOSITIVO?

Si può accedere al servizio da qualsiasi dispositivo elettronico che sia collegato alla rete internet.

 

QUALI SONO I CODICI PER ACCEDERE AL SERVIZIO?

In seguito alla sottoscrizione del contratto per l’attivazione del servizio, ti saranno consegnati i codici per accedere al servizio:

  • codice utente: è un codice alfanumerico, rilasciato dalla Banca, che identifica il Cliente;
  • password: è una sequenza di caratteri da utilizzare in abbinamento al codice utente per l’accesso all’area riservata;
  • PIN: è un codice da utilizzare per il cambio o il recupero della password;
  • OTP: è una password monouso, unica e non replicabile, generata da applicazioni informatiche e messa a disposizione del Cliente sul proprio cellulare al fine di garantire un maggior livello di sicurezza.

 

COSA SUCCEDE SE SBAGLIO A INSERIRE LA PASSWORD?

Per motivi di sicurezza, dopo 3 tentativi errati consecutivi, l’utenza viene bloccata. Puoi richiedere lo sblocco contattando il Relationship Manager o la Filiale di riferimento.

 

COSA DEVO FARE SE DIMENTICO I CODICI DI ACCESSO?

Devi contattare la Filiale di riferimento, che provvederà a consegnarti i nuovi codici e ripristinare l’accesso al servizio (via SMS il PIN, via mail la password).

 

A CHI DEVO RIVOLGERMI PER AVERE ASSISTENZA NELL’UTILIZZO DELL’INTERNET BANKING?

L’assistenza alle problematiche tecniche e gestionali riguardanti l’Internet Banking viene effettuata contattando il Relationship Manager o la Filiale di riferimento oppure scrivendo un’email all’indirizzo ib@ca-indosuez.it.

 

COSA DEVO FARE SE NON RIESCO A CONNETTERMI?

Devi verificare che la connessione sia attiva mediante la navigazione ad altri siti Internet. Nel caso in cui le pagine internet richieste non rispondessero, attendi che sia ripristinata la connessione. Verifica anche che il browser utilizzato per il collegamento sia aggiornato e correttamente configurato. Nel caso i problemi persistano contatta il Relationship Manager o la Filiale di riferimento oppure scrivi un’email all’indirizzo ib@ca-indosuez.it.

 

CI SONO PRECAUZIONI CHE DEVO ADOTTARE NELL’UTILIZZO DELL’INTERNET BANKING?

Grazie al codice “One Time Password” (OTP) che ti arriverà ogni volta che devi effettuare una operazione dispositiva tramite SMS sul tuo cellulare, il servizio Internet Banking della nostra Banca ti offre la massima sicurezza. Ricordati comunque di tenere sempre ben custoditi e segreti i codici (codice utente, password e PIN).

 

I DATI FORNITI SONO AGGIORNATI IN TEMPO REALE?

Le informazioni fornite dalla Banca si riferiscono al giorno lavorativo precedente.

 

QUALI FUNZIONALITÀ OFFRE IL SERVIZIO?

Il Servizio prevede una serie di funzionalità che continuano ad arricchirsi di contenuti nel corso del tempo:

  • interrogare la propria posizione globale e i singoli rapporti bancari e di investimento attualmente in essere o futuri presso la Banca intestati o cointestati (“Funzionalità consultiva”);
  • effettuare operazioni di pagamento (“Funzionalità dispositiva”);
  • ricevere la documentazione (ivi compresi, oltre alla rendicontazione periodica, lettere, estratti conto, notifiche e qualsivoglia altra dichiarazione o comunicazione periodica e/o di variazione di condizioni, relative ai Rapporti, salvo quelle che per loro natura sono incompatibili con tale modalità di trasmissione) prodotta dalla Banca su tali Rapporti e altre informazioni messe a disposizione dalla Banca in formato elettronico (“Funzionalità documentazione online”).

 

DI QUALI SERVIZI DI PAGAMENTO POSSO DISPORRE?

È possibile effettuare giroconti, bonifici in euro all’interno dell’Area SEPA e pagamenti di bolletini MAV. Ai fini di sicurezza sono definiti dei limiti operativi per le operazioni di pagamento. Il dettaglio, giornaliero e mensile, è disponibile nell’area dispositiva.

 

QUALI TIPOLOGIE DI BONIFICO POSSO EFFETTUARE E QUALI DATI SONO NECESSARI?

È possibile disporre le seguenti tipologie di bonifici:

  • Giroconti: trasferimento di denaro dal conto corrente bancario dell’ordinante a quello del beneficiario, quando entrambi siano clienti della stessa banca;
  • Bonifici in euro area SEPA: trasferimento di denaro dal conto corrente bancario dell’ordinante a quello del beneficiario, quando entrambi siano clienti di banche situate all’interno dell’Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA).

Al momento non sono disponibili le funzioni di bonifico per ristrutturazioni edilizie o risparmio energetico e bonifici verso paesi al di fuori dell’area SEPA.

I dati richiesti per eseguire una disposizione di bonifico sono:

  • importo;
  • data esecuzione (è consentito selezionare una data di esecuzione futura);
  • causale;
  • beneficiario;
  • iban beneficiario.

  

AVRÒ UNA RICEVUTA DEI PAGAMENTI DISPOSTI?

Sì, per ogni operazione di pagamento inserita e confermata mediante l’inserimento del codice OTP viene resa disponibile nel dettaglio dell’operazione una ricevuta attestante la presa in carico del pagamento. In caso di revoca, tale ricevuta verrà sostituita con un documento di revoca. Successivamente, in seguito all’esecuzione della disposizione verrà pubblicata la relativa contabile nella sezione “Rendicontazione”.

   

HO DISPOSTO UN PAGAMENTO. POSSO ANNULLARLO?

Dipende dal tipo di operazione: alcune, infatti, sono irrevocabili.

I bonifici e giroconti possono essere annullati entro le ore 16:29 del giorno di addebito/esecuzione della disposizione.

  

SONO PREVISTE COMMISSIONI PER ESEGUIRE LE OPERAZIONI DI PAGAMENTO?

No, le operazioni di pagamento sono completamente gratuite.

  

POSSO MODIFICARE IL NUMERO DI CELLULARE PER LA RICEZIONE DELL’OTP?

Sì, puoi modificarlo dalla sezione “Profilo” digitando il nuovo numero e il codice OTP ricevuto via SMS sul vecchio numero di cellulare e il codice di attivazione ricevuto sul nuovo numero.

  

POSSO INDICARE COME NUMERO DI CELLULARE UN NUMERO ESTERO?

Sì, sono ammessi i numeri di cellulare relativi a sim estere.

  

È UN SERVIZIO SICURO?

Assolutamente sì. Per maggiorni informazioni leggi attentamente la pagina dedicata alla sicurezza

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